MINISTERE DE L'ECONOMIE, DES FINANCES ET DU BUDGET
27 22 490 490 : 273 744
OQSF-CI
Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d'Ivoire

ISM - Indice de Satisfaction Mensuel (Octobre 2026)

NB : la période en cours n’est jamais affichée.
SATISFACTION GLOBALE
77,12%
SATISFAITS
22,88%
IFC ESTIMÉ
Satisfaits Non satisfaits
“ISG élevé + ISN élevé : Clients satisfaits et engagés. Priorités : Délais et réactivité.”
INDICATEURS CLÉS (GLOBAL)
😄
ISG — INDICE DE SATISFACTION GLOBALE
Bon niveau
77,12%
📈
ISN — INDICE DE SATISFACTION NETTE SIMPLIFIÉ
Bonne perception émotionnelle
+22,88
😡
TAUX D’INSATISFACTION
Faible insatisfaction
13,67%
🧭
TAUX DE FRAGILITÉ
Satisfaction consolidée
9,21%
⚠️
INDICE DE FRICTION CLIENT ESTIMÉ (IFC)
Friction modérée
22,88%
😄
TAUX DE TRÈS SATISFAITS
Niveau d’excellence
31,07%
NB : IFC / friction client = Très insatisfait + Insatisfait + Peu satisfait
TAUX DE FRICTION CLIENT ESTIMÉ PAR CATÉGORIE (Toutes formes d’insatisfaction)
⏳Délais et réactivité
36,19%
ÉLEVÉ
👂Écoute, Information et conseil
26,67%
MOYEN
🧾Qualité des Services
22,83%
MOYEN
🕒Disponibilité et Environnement
21,09%
MOYEN
🤝Accueil et Prise en charge
16,80%
FAIBLE
CRITIQUE (> 50%) ÉLEVÉ (35% - 50%) MOYEN (20% - 35%) FAIBLE (< 20%)
Total répondants : 1 368 · Période : Octobre 2026

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